Как вести деловые беседы

Успех деловой беседы во многом зависит от того, насколько правильно Вы уяснили особенности характера своего партнера и выбрали верный тон разговора с ним. В решении этой задачи поможет нижеследующая классификация основных типов собеседников.

Вздорный человек "Нигилист"

Такой человек часто выходит за профессиональные рамки беседы. В ходе ее он нетерпелив, несдержан и возбужден. Своей позицией и подходом он смущает собеседников и неосознанно наводит их на то, чтобы они не согласились с его тезисами и утверждениями. По отношению к нему целесообразно вести себя следующим образом:

  • обсудить с ним и обосновать спорные моменты, если они известны, до начала общей беседы; всегда оставаться хладнокровным и компетентным;
  • неукоснительно следить за тем, чтобы по возможности решения формулировались его словами (при вашем содержании);
  • когда есть возможность, предоставить другим опровергать его утверждения, а затем отклонить их;
  • привлечь его на свою сторону, попытаться сделать из него позитивного участника беседы;
  • беседовать с ним с глазу на глаз в перерывах и паузах переговоров и совещаний, чтобы узнать истинные причины его негативной позиции;
  • в экстремальных ситуациях настоять на том, чтобы деловая беседа была приостановлена, а позднее когда наиболее горячие головы, и в первую очередь "нигилист", остынут, продолжите;
  • за столом или в зале заседаний поместить его в "мертвый угол".

"Позитивный" человек

Это самый приятный тип собеседника, добродушный и трудолюбивый, он позволяет вместе с ним подвести итоги беседы и спокойно и обоснованно провести дискуссию. По отношению к нему нужно занять следующую позицию:

  • вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных случаев;
  • следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с этим позитивным подходом в деловой беседе;
  • в трудных и спорных вопросах и ситуациях искать помощь и поддержку у собеседника этого типа;
  • в группе собеседников посадить его там, где есть свободное место.

"Всезнайка"

Этот думает, что он все знает наилучшим образом. Обо всем у него есть свое мнение, он всегда требует слова. В общении с ним следует придерживаться ниже перечисленных правил:

  • посадить его рядом с ведущим беседу;
  • время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться;
  • попросить его, чтобы он дал и остальным собеседникам немного потрудиться над решением;
  • дать ему возможность вывести и сформулировать промежуточные заключения;
  • при смелых и рискованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам выработать и выразить свою точку зрения;
  • иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить тот, кто ведет беседу.

"Болтун"

Такой собеседник часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы. Не обращает внимание на время, которое тратит на свои выпады. Чтобы его нейтрализовать, следует:

  • как и "всезнайку", посадить поближе к ведущему беседу или к другой авторитетной личности;
  • когда он начнет отклоняться в сторону, его нужно тактично остановить; когда он отойдет от темы беседы, спросить его, в чем он видит связь между только что сказанным и предметом обсуждения;
  • спросить поименно участников беседы, каково их мнение;
  • в случае необходимости ограничить время отдельных выступлений и всей беседы;
  • следить, чтобы "болтун" не переворачивал проблемы "с ног на голову" только за тем, чтобы посмотреть на них под новым углом зрения.

"Трусишка"

Этот тип собеседника отличается недостатком уверенности в себе во время публичных выступлений. Он охотнее промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо или даже смешно. С таким собеседником нужно обходиться деликатно, с чувством меры:

  • задавать ему легкие информативные вопросы;
  • одобрить его, чтобы он развил свое замечание или вставленное слово в ряд предложений;
  • помогать ему формулировать мысли;
  • решительно пресекать любые попытки насмешки над ним и его высказываниями;
  • применять одобряющие формулировки типа "все бы хотели услышать и Ваше мнение";
  • специально благодарить его за любой вклад в беседу или замечание, но не делать этого свысока.

"Хладнокровный", неприступный собеседник

Такой человек обычно замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, а также вне темы и ситуации конкретной деловой беседы, так как все это кажется ему недостойным его внимания и умственных усилий. Что лучше сделать в таком случае?

Любым способом необходимо:

  • заинтересовать его в обмене опытом;
  • спросить его — "Кажется, Вы не совсем согласны с тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно, почему?";
  • в перерывах и паузах беседы попытаться выяснить причины такого его поведения.

"Незаинтересованный" собеседник

Тема беседы его вообще не интересует. Он бы охотнее "проспал" всю беседу. Поэтому нужно:

  • задавать ему вопросы информативного характера;
  • придать теме беседы интересную и привлекательную форму;
  • задавать ему стимулирующие вопросы;
  • попытаться выяснить, что интересует лично его.

"Важная птица"

Такой собеседник не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных собеседников. Существенным элементом нашей позиции по отношению к такому собеседнику является тактика в соответствии с которой:

  • нельзя позволять ему разыгрывать в ходе беседы роль гостя
  • нужно незаметно предложить ему и дать возможность занять равноправное со стальными участниками беседы положение;
  • не допускать никакой критики в адрес присутствующих или отсутствующих руководителей и других лиц;
  • всегда четко понимать, что речь идет только об одной деловой беседе, и помнить, кто является инициатором данной беседы;
  • очень полезно в диалоге с таким человеком пользоваться методом "да — но".

"Почемучка"

Кажется, что этот собеседник только для того и создан, чтобы сочинять и задавать вопросы независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны. Он просто сгорает от желания спрашивать все и вся. Как лучше справиться с таким собеседником? Здесь может помочь следующее:

  • всегда все его вопросы, относящиеся к теме беседы, сразу же направлять на всех собеседников, а если он один, то переадресовывать вопросы ему самому; на вопросы же информационного характера отвечать сразу;
  • сразу признавать его правоту, если нет возможности дать ему нужный ответ.